شرایط استفاده از سرویسها و خدمات هایپر موبو
کاربر گرامی، لطفاً برای استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی هایپر موبو، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود شما به وبسایت هایپر موبو و استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، محتوای تصویری و سایر خدمات ارائهشده، به معنای آگاهبودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات هایپر موبو است.
توجه داشته باشید ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین هایپر موبو از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه هایپر موبو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای هایپر موبو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در حساب کاربری درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات هایپر موبو اقدام کند.
همچنین از آنجا که هایپر موبو یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات هایپر موبو استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به هایپر موبو تیکت یا ایمیل میزنید، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که هایپر موبو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه، سامانه پشتیبانی و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تأیید مشتری است و اکثر مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد هایپر موبو برای اعضای وبسایت ایمیل، پیامک یا نوتیفیکیشن ارسال نماید.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان هایپر موبو، با شمارههای متفرقه تخلف و سوءاستفاده از نام هایپر موبو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به کارشناسان فروشگاه هایپر موبو اطلاع دهید.
هایپر موبو به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
هایپر موبو متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت هایپر موبو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات هایپر موبو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولیدشده توسط هایپر موبو جزئی از اموال فروشگاه هایپر موبو محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار هایپر موبو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هایپر موبو محفوظ میدارد.
علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجادشده توسط هایپر موبو و علائم تجاری ثبتشده نیز در انحصار هایپر موبو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت هایپر موبو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از دادهکاوی، روبات یا روشهای مشابه مانند جمعآوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای هایپر موبو محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات هایپر موبو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد، به عهده کاربران است.
هایپر موبو محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکرشده جوانتر هستند میبایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.hypermobo.com است. وبسایت هایپر موبو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از این نداشته و هیچگاه با وبلاگ یا شناسه در برنامههای گفتوگو با شما تماس نخواهد گرفت. کاربران جهت برقراری ارتباط تنها میتوانند از آدرسهای ذکرشده در بخش «ارتباط با ما» استفاده کنند.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبتشده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. هایپر موبو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبتشده در سایت هایپر موبو بهوسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیشفاکتور از طریق پنل کاربری، در صف پردازش قرار میگیرند. هایپر موبو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبتشده نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد؛ با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در هایپر موبو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسلکردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هایپر موبو محفوظ است و یا مشتری میتواند بهجای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
هایپر موبو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبتشده قبل از توقف سفارشگیری پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای هایپر موبو محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هایپر موبو، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجامشده توسط مشتری برای هایپر موبو محفوظ است. هایپر موبو در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت هایپر موبو میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و بهطور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، مشخصات فردی و شماره تماسهای همراه توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد بهصورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، هایپر موبو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری اطلاعات تکمیلی بیشتری درخواست کند.
همچنین مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. لذا خریداران محترم میبایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارشدهنده در تطابق است، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است این امر بهمنظور جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارتهای سرقتشده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن (از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده به نام شخص حقوقی) وجود ندارد؛ بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش نسبت به این مسأله دقت لازم را داشته باشند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواستکنندگان فاکتور هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند؛ چراکه تغییر آدرس درجشده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
از آنجا که هایپر موبو یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا مغایر با هدف مصرف خریدار است؛ در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط هایپر موبو بررسی و در صورت تأیید پردازش گردد. در این موارد، پرداخت وجه و تسویه قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این صورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
در صورت استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
در رابطه با سرویس تحویل سفارش فروشگاه اینترنتی هایپر موبو، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد؛ بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای شگفتانگیز که دارای محدودیت تعداد هستند توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا روبهرو نشوند. هایپر موبو هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شدهاند ندارد.
برخی از محصولات مثل کیف، قاب، محافظهای صفحه نمایش معمولی و شیشهای و کلیه کالاهای مصرفی و غیر برقی و نظایر آن که در آنها صحت کالا در هنگام تحویل به مشتری شرط است، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت ۷ روزه برای بازگشت کالا ندارند، اما در لحظه تحویل، در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
در صورتی که محصول خریداریشده دارای ایراد فیزیکی باشد، میبایست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، این مورد به پشتیبانی گزارش شود.
محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلندمدت هستند، تنها تا ۷ روز اول قابل برگشت به فروشگاه هایپر موبو میباشند و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال، باید به شرکت گارانتیکننده ارسال شوند. فروشگاه هایپر موبو در قبال گارانتی محصولات هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت.
پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش هایپر موبو هماهنگیهای لازم را انجام داده و به هیچوجه کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه هایپر موبو حتماً کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
پس از پذیرش کالا، کارشناسان حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند و در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز میگردد.
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیبدیدگی ظاهری، مورد تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش باشد، هزینههای ارسال بر عهده هایپر موبو است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به ما ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود. اگر ساکن شهری جز تهران هستید، برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.
فروش و ارسال صرفاً از طریق سایت و روشهای ذکرشده صورت میپذیرد. نکته: آدرس دفتر در قسمت «تماس با ما» ذکر شده است.
هایپر موبو همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حملونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حملونقل است و هایپر موبو تنها در صورت تأیید شرکت حملکننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حملونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش، به خدمات پس از فروش هایپر موبو اطلاع داده شود و کالای آسیبدیده به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش هایپر موبو ارسال گردد.
برای اطلاعات بیشتر، به صفحه «رویههای بازگرداندن کالا» مراجعه کنید.
کاربران هایپر موبو میتوانند در هنگام ثبت سفارش به صورت نقدی یا اقساطی، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین و از طریق درگاه امن زرینپال پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاعدادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل بررسی و آمادهسازی میشود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران میشود.
برای پرداخت آنلاین شما نیاز دارید به:
- شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی کارت بانکی).
- رمز دوم کارت (رمز پویا خرید اینترنتی). برای فعالکردن، به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت مراجعه کرده و در بخش «عملیات رمز»، رمز دوم اینترنتی خود را تنظیم کنید.
- شماره CVV2 (یک کد ۳ یا ۴ رقمی که پشت یا روی کارتهای بانکی درج میشود و به عنوان یک کد امنیتی در پرداختهای اینترنتی کاربرد دارد).
- تاریخ انقضا. اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، میتوانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.
هدف از ایجاد بخش نظرات در هایپر موبو، اشتراکگذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش میرسد. بدیهی است بخش نظرات هایپر موبو با دیگر سایتها و شبکههای اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تأیید، نظرش را روی سایت مشاهده کند.
بدیهی است اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، نظرات تأیید نشده و در نتیجه در سایت نمایش داده نمیشوند. هایپر موبو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تأیید فنی هایپر موبو درباره محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
- فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید و از اغراق در فاصلهها، کشیدن حروف و شکلک خودداری کنید.
- برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید.
- نقد کاربران باید شامل قوتها و ضعفهای محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی باشد و مزایا و معایب بهصورت خلاصه در محل تعیینشده درج شود.
- نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد، بلکه هر دو را واقعبینانه بررسی کند.
- نقد و بررسی هر محصول باید با توجه به قیمت آن صورت گیرد، نه به صورت مطلق و بدون در نظر گرفتن رده قیمتی.
- برای احترام به وقت سایر کاربران، از نوشتن مطالب غیرضروری پرهیز کرده و فقط نکات ضروری و مفید را ذکر کنید.
- از مطرحکردن پرسش یا درخواست راهنمایی در بخش نظرات خودداری کرده و این موارد را در بخش پرسش و پاسخ بنویسید.
- در نظرات خود از ادبیات محترمانه استفاده کنید و از توهین به دیگر کاربران یا افراد پرهیز نمایید؛ در غیر این صورت نظر تأیید نخواهد شد.
- بخش نظرات با تالار گفتوگو متفاوت است؛ لذا مباحث خارج از چهارچوب، تأیید نخواهد شد.
- همه کاربران حق دارند نظرات خود را (در صورت رعایت قوانین) منتشر کنند؛ اگر نظری را نادرست یا جانبدارانه دیدید، صرفاً نظر خود را بنویسید و از حمله به دیگران خودداری کنید.
- از ذکر مبلغ «قیمت» در بخش نظرات خودداری کنید و برای این منظور از نمودار تغییر قیمت استفاده کنید.
- از بزرگنمایی یا اغراق درباره قوتها یا ضعفهای محصول خودداری کنید؛ نظرات به دور از واقعیت تأیید نخواهند شد.
- به دلیل مسئولیت سایت در قبال لینکها، از ثبت لینک سایر وبسایتها و درج ایمیل یا نام کاربری شبکههای اجتماعی در نظرات خودداری کنید.
- تنها نظراتی تأیید خواهند شد که مرتبط با همان محصول باشند.
- کاربران میتوانند نقد خود نسبت به هر بخش از هایپر موبو را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لطفاً در بخش نظرات محصول، درباره کلیت سایت یا خدمات آن ننویسید.
- مسائلی را که از صحت آنها مطمئن نیستید، در نظرات ثبت نکنید و از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرموثق خودداری نمایید.
- بهتر است مطالب ثبتشده برای سایر بازدیدکنندگان مفید باشد؛ از بیان مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری پرهیز کنید.
- نظرات خود را بهصورت نگارشی ثبت کرده و تا حد امکان از ادبیات محاورهای و کوتاهنویسی افراطی دوری کنید.
- کامنتهایی که با عرف جامعه مغایر هستند (مانند محتوای نامناسب) تأیید نخواهند شد.
- پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر و با زبان و رسمالخط فارسی نوشته شود.
- برای اطلاع از تغییرات قیمت، از نمودار تغییر قیمت استفاده کنید و درباره قیمت در این بخش سؤال نکنید.
- از پرسش درباره آدرس سایر فروشگاهها یا درج لینک خودداری کنید.
- پرسش خود را فقط یکبار و زیر همان محصول موردنظر ثبت کنید.
- از ثبت اطلاعات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکههای اجتماعی خودداری نمایید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد؛ بنابراین برای پیگیری یا سؤال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش، با امور مشتریان هایپر موبو (شماره تلفن ۰۲۱۷۷۰۹۰۸۱۰) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه «پشتیبانی» در پنل کاربری خود، با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سؤال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواستها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایتهای خود نیز از فرم صفحه «تماس با ما» استفاده کنید یا به ایمیل info@hypermobo.com پیام ارسال نمایید.
